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2019-04-09 10:03:00来源:无锡日报
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  最新的“五一”调假信息公布后,原本只放一天的假期变成了四天,让许多市民措手不及,赶紧制定出游计划。记者从携程威尼斯人线上娱乐等线上OTA预订平台获悉,近期部分地区如成都、重庆的机票搜索量暴增十倍。在新一轮出行高峰来临之际,威尼斯人线上娱乐行业又迎来一轮“利好”,各家航空公司纷纷落实了机票退改签收费的“阶梯费率”。记者了解到,目前国内大部分的航空公司都已对此政策做出了落实。从最早的东航、川航等,到近日国航、南航等航空公司纷纷对此规定进行了“落地”。原本不能退改签的特价机票,也可以部分退款,让不少行程调整的旅客,钱包得以“回血”。

  退改签一定要趁早

  这两天,“特价机票改退签”再次引发关注,是因为国航和南航正式宣布实行阶梯费率新方案。国航宣布于3月31日起对机票退改执行阶梯费率,南航也于3月24日起实施新标准。至此,四大航全部进入阶梯费率时代。据了解,2018年7月,民航局下发了《关于改进民航票务服务工作的通知》,近期各大航空公司纷纷按照民航局的政策指导推行新的退改签“阶梯费率”方案,制定机票退改签“阶梯费率”,不再简单规定特价机票一律不得退改签。记者发现,总体而言,退改签越早,损失越小。

  东航江苏公司无锡分公司办公室工作人员陈骋告诉记者,东航是四大航中最早响应的,早在2018年9月4日就宣布将原先的两档退改标准调整为四档,并结合不同舱位等级设定客票退改收费。可退改时间点分为4档,分别是:起飞前7天前、起飞前2-7天、起飞前4-48小时以及起飞前4小时之后。以4折经济舱为例,如果在起飞前4-48小时退票,能退回30%费用,但改签要损失一半费用。需要注意的是,东方航空1.5折及以下客票依然不能享有退改权益。

  “阶梯费率”如何划分

  此前,东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司,将退改签时间与登机日的期间长度,划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点,来确定不同的收费比例。深圳航空将退改签时间与登机日的期间长度,划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点;春秋航空将退改签时间与登机日的期间长度,划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。

  从目前各航空公司公布的阶梯费率规定来看,时间、费率设定略有差别,但总体而言,相比于此前仅有的起飞前2小时以上及2小时以内两档退改签的规定,新标准均为“越早退改,费率越低”。国航客服解释,以全价经济舱机票为例,航班起飞30天(含)之前是不收退票费的,航班起飞前30天(不含)至14天(含)、航班起飞前14天(不含)至4小时(含)、和航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后,分三档均会产生退票费。国航客服说:“改签如果是航班起飞前4小时到起飞后,改签费用是收取票面的10%,退票费用是票面的20%。”

  特价机票也能退改签

  无锡万达国旅国内部经理蒋巍告诉记者,航空公司在推出“阶梯费率”之后,相比之前的规定,退改签手续费对应的票价档次和费率更加详细。但记者发现,超低折扣的机票依然面临着高昂的退改签费用,有的甚至超过票面价格的50%。以厦门航空为例,根据规定,4.5—5.5折以下的特价机票,在离站时间4小时(不含)以及航班起飞后,改签机票需花费票面价格70%的手续费,退票费用则是票面价格的90%。

  其他实行“阶梯费率”的航空公司大致也是类似的标准和规定。目前,对于“阶梯费率”的制定,我国相关法律未作明确规定,“阶梯费率”的决定权仍旧在航空公司,只要航空公司向民航局提出备案和公示即可施行。对此,有业内人士认为,即便收取退改签费用这一行为是合乎市场规则的,但“阶梯费率”究竟应当定多高,还是要尽量做到合理,最好能听取消费者和各方的意见来进行综合考量。

  (记者 朱尊)

[责任编辑:冷雨]
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